top of page
Keresés

Robinson Tours: így nyújthatják be kárigényüket a magyar utasok

  • Szerző képe: Pakuts Tamás
    Pakuts Tamás
  • 7 nappal ezelőtt
  • 25 perc olvasás

Frissítve: 3 órával ezelőtt




2026.08.12. 11:30 CET FRISSÍTÉS – a budapesti bolgár nagykövetség szerint több hatóság is vizsgálja az ügyet


A budapesti bolgár nagykövetség megkeresésünkre az alábbi tájékoztatást adta:

„A Turisztikai Minisztérium és minden más illetékes bolgár hatóság már aktívan vizsgálja az ügyet, és dolgoznak a releváns tények és körülmények megállapításán. Amint a Nagykövetség hivatalos közleményt vagy ellenőrzött információt kap az illetékes bolgár hatóságoktól, ennek megfelelően tájékoztatni fogjuk.”

A válasz rövid, de egyértelműen megerősíti, hogy a Robinson Tours ügye már nem kizárólag a bolgár Turisztikai Minisztérium szintjén zajlik, hanem több illetékes hatóság is aktívan vizsgálja a történteket. Konkrét megállapításokat egyelőre nem közöltek, ugyanakkor a nagykövetség vállalta, hogy a hivatalos és ellenőrzött információkról közvetlenül tájékoztat bennünket.


2026.08.12. 11:00 CET UPDATE – Az Electra Airways tájékoztatása


FRISSÍTÉS – az Electra Airways szerint a Robinson Tours nem teljesítette szerződéses kötelezettségeit


Újabb tájékoztatást adott az Electra Airways a Robinson Tours charterprogramjának leállásáról. A légitársaság közlése szerint nemcsak a 2026. augusztus 2-i Burgasz–Budapest és az augusztus 3-i Burgasz–Debrecen járat maradt el, hanem a Robinson Tours szeptember 9-ig tervezett teljes charterprogramja is törlésre került.


Az Electra Airways azt írja, hogy a járatok egy olyan szerződéses lánc részei voltak, amelyben az utazásszervező mellett ügynök és bróker is részt vett. A légitársaság állítása szerint a Robinson Tours röviddel a járatok tervezett teljesítése előtt súlyos pénzügyi nehézségekbe került és túladósodott, ennek következtében pedig nem tudta teljesíteni szerződéses kötelezettségeit. Emiatt a charterprogram kereskedelmi feltételei megszűntek, és a járatokat már nem lehetett az eredeti tervek szerint teljesíteni.


A légitársaság külön hangsúlyozza, hogy operatív szempontból készen állt a járatok teljesítésére, vagyis a törlés nem műszaki vagy üzemeltetési okból következett be. Az Electra Airways közlése szerint ugyanakkor nem kapta meg a charterjáratok üzemeltetéséért járó díjat, ezért álláspontja szerint nincs abban a helyzetben, hogy közvetlenül kártalanítsa az érintett utasokat.


Az új közlés azért is fontos, mert az Electra Airways ezzel már egyértelműen a Robinson Tours pénzügyi helyzetét és szerződéses kötelezettségeinek elmaradását nevezi meg a charterprogram összeomlásának közvetlen okaként.





2026.08.10. 18:00 CET UPDATE – Jakócs Áron, a Robinson Tours ügyvezetője az alábbi közleményt juttatta el hozzánk


"Telefonbeszélgetésünk alapján szeretnék egy pár infót megosztani Veled, hogy az oldaladon is a legtényszerűbbek legyenek.

Múlt hét közepén a Robinson Tours hivatalosan, elektronikus úton elküldte a következőeket a bolgár hivatalos szerveknek, amelyeket azok be is fogadtak:

1. Kérelem a Cégbíróság felé a cég felszámosának elindítására fizetésképtelenség miatt.

2. Az 1. -ban foglaltak miatt tájékoztattuk a Turisztikai Minisztériumot, hogy nem tudjuk teljesíteni az utasok felé vállalt szerződéses kötezettségeinket és törölje irodánk működési engedélyét.

3. Az 1 és 2. pontban foglaltak alapján ugyancsak bejelentettük az Axiom biztosító felé, hogy nem tudjuk teljesíteni szerződéses kötelezettségeinket az Utasok felé, így kérjük a biztosítás aktiválását.

A biztosítóval közvetlen kapcsolatban vagyunk. Az utasok emailban felénk elküldött kéréseit, amely általuk nem talált dokumentumokra és a biztosító kéréseire vonatkoznak folyamatosan dolgozzuk fel.

A 08.02 és 08.03-n kint tartózkodó  utasok hazahozatalát busszal vagy repülővel biztosítottuk, kívéve annak a pár főnek, aki magának kívánta azt megoldani.

Kérlek nézd meg a www.robinsontours.bg oldalunkon lévő közleményt, amely lehet, hogy további információval tud szolgálni  számodra. Semmilyen hivatalos bolgár szerv által kezdeményezett kivizsgálásról nincs információnk."


2026.08.10. 14:45 CET UPDATE – Az Axiom vizsgálja, hogyan köthettek 125 ezer levás biztosítást


Az Axiom Insurance legfrissebb tájékoztatása szerint a Robinson Tours a biztosítás megkötésekor benyújtott dokumentációban kifejezetten feltüntette, hogy charterjáratokat is tartalmazó szervezett utazási csomagokat értékesít. Ennek ellenére a megkötött biztosítás felelősségi limitje mindössze 125 000 bolgár leva, mintegy 63 911 euró lett.


Ez azért különösen fontos, mert az Axiom maga is arra hívja fel a figyelmet, hogy a bolgár turisztikai törvény 104. § (6) bekezdése alapján charterjáratot tartalmazó utazási csomag esetén a minimális biztosítási összeg 500 000 leva. A biztosító ennek jogi következményeit jelenleg is vizsgálja, és egyelőre nem kíván végleges következtetést levonni. A 125 000 levás kötvény ugyanakkor bekerült a bolgár Nemzeti Turisztikai Nyilvántartásba is.


Az Axiom közlése szerint nagyszámú károsulti bejelentés érkezett hozzájuk; ezek visszaigazolása jelenleg 2–3 munkanapot is igénybe vehet. A biztosító azt kéri, hogy aki ennyi idő után sem kap visszaigazolást, az az eredeti e-mailre válaszoljon, és ne küldjön új bejelentést.


Figyelemre méltó az is, hogy az Axiom a levél keltezésekor még nem kapott hivatalos értesítést magától a Robinson Tourstól, és olyan hivatalos dokumentummal sem rendelkezett, amely a társaság fizetésképtelenségi vagy felszámolási eljárásának megindulását igazolná. A biztosító közben hivatalosan megkereste a bolgár pénzügyi felügyeletet, a fogyasztóvédelmi hatóságot és a Turisztikai Minisztériumot is.


A legfontosabb új kérdés tehát: ha a biztosító dokumentációjából már a szerződéskötéskor egyértelmű volt, hogy a Robinson Tours charterjáratokat tartalmazó utazási csomagokat értékesít, hogyan kerülhetett elfogadásra és a hivatalos nyilvántartásba egy 125 000 levás biztosítás, miközben a törvényi minimum ilyen tevékenységnél 500 000 leva lehetett?



FRISSÍTÉS – 2026. augusztus 8.: fizetésképtelenségi eljárás Bulgáriában, megszűnt magyarországi tevékenység – és válaszolt a Kormányhivatal is


Az elmúlt napokban újabb fontos fejlemények történtek a Robinson Tours ügyében. A történet immár nemcsak az elmaradt budapesti és debreceni Burgasz-járatokról, a törölt nyaralásokról és a kártérítés lehetőségeiről szól: a Robinson Tours EOOD 2026. augusztus 6-án fizetésképtelenségi eljárás megindítását kezdeményezte a Szófiai Városi Bíróságnál, augusztus 7-én pedig – saját, fizetésképtelenségi helyzetére hivatkozó bejelentése alapján – törölték a Magyarországon határon átnyúló szolgáltatás keretében működő utazásszervezők és utazásközvetítők nyilvántartásából.


Közben a bolgár sajtó is egyre részletesebben foglalkozik az üggyel, megszólalt a Robinson Tours biztosítója, és vizsgálatot indított a bolgár Turisztikai Minisztérium is.


A Robinson Tours fizetésképtelenségi eljárást kezdeményezett


A Robinson Tours bolgár biztosítója, az Axiom AD hivatalos közleményben erősítette meg, hogy a társaság 2026. augusztus 6-án a bolgár kereskedelmi törvény rendelkezései alapján kérelmet nyújtott be a Szófiai Városi Bírósághoz fizetésképtelenségi eljárás megindítására.


Az Axiom egyúttal közölte, hogy megkezdte a hozzá beérkező biztosítási igények regisztrálását, vizsgálatát és feldolgozását, valamint értesítette a bolgár Pénzügyi Felügyeleti Bizottságot és a Turisztikai Minisztériumot is.


Ez fontos változás ahhoz képest, ahol az ügy néhány nappal korábban tartott. Akkor még elsősorban azt lehetett látni, hogy a budapesti és debreceni Burgasz-járatok elmaradtak, az utasok közvetlenül az indulás előtt kaptak értesítést, és sokan csak a bolgár szállodákkal történő közvetlen kapcsolatfelvétel után szembesültek azzal, hogy nemcsak a repülőjárat, hanem a szállásfoglalásuk is megszűnt.


A bolgár OFFNews részletesen foglalkozik az üggyel, míg a Boulevard Bulgaria ennél is élesebben fogalmaz, és arra is emlékeztet, hogy a Robinson korábban már megszüntette működését, majd később ismét visszatért a piacra.


A bolgár Turisztikai Minisztérium is vizsgálja az ügyet


Az ügy a bolgár állami szervek szintjére is eljutott. A TravelNews.bg beszámolója szerint a bolgár Turisztikai Minisztérium vizsgálja a Robinson Tours ügyét, és azt próbálja tisztázni, pontosan mi történt.


A bolgár források alapján különösen érdekes kérdés a fizetésképtelenség elleni biztosítás összege. A TravelNews a bolgár Turisztikai Minisztérium utazásszervezői nyilvántartása alapján azt írja, hogy a Robinson Tours kötelező utazásszervezői felelősségbiztosításának limitje 125 000 bolgár leva, vagyis 63 911,49 euró, a biztosítás pedig 2026. szeptember 19-ig volt érvényes.


Ez az összeg a most ismert károk nagyságrendjének fényében komoly kérdéseket vet fel. Egyetlen, a bolgár sajtóban bemutatott háromfős család kéthetes all inclusive utazásáért például 3540 eurót fizetett, miközben a károsultakat tömörítő közösségi csoporthoz már több százan csatlakoztak. A csoport létszáma természetesen nem azonos a jogilag igazolt károsultak számával, az arányok azonban így is jól érzékeltetik, hogy a 63,9 ezer eurós biztosítási limit és a potenciális teljes követelésállomány között rendkívül jelentős különbség lehet.


A bolgár Sega szintén több száz érintett magyar turistáról ír, és külön kitér a biztosítási fedezet nagyságára, valamint párhuzamot von más, nemrég fizetésképtelenné vált utazásszervezők esetével.


A történet ezért most már nemcsak arról szól, hogy mi történt a Robinson Toursnál. Legalább ennyire fontos kérdéssé vált, hogy hogyan állapították meg egy jelentős magyarországi értékesítést és charterprogramokat lebonyolító utazásszervező fizetésképtelenség elleni biztosítékának összegét, és a bolgár rendszer ténylegesen megfelelő védelmet biztosított-e az utasok számára.


2026. augusztus 8., 9:02 – válaszolt Budapest Főváros Kormányhivatala


Augusztus 8-án 9:02-kor megérkezett Budapest Főváros Kormányhivatalának válasza a Szálloda.blog Robinson Tours ügyében feltett kérdéseire. A választ annak jelentőségére tekintettel az alábbiakban szó szerint, változtatás nélkül közöljük:


Robinson Tours Ltd. 2025. szeptember 19-én tett bejelentésével összefüggésben a Budapest Főváros Kormányhivatala (fővárosi kormányhivatal/hivatal) az irányadó eljárási szabályoknak megfelelően vizsgálta a kérelmező fizetésképtelenség elleni védelmét. Ennek keretében a kormányhivatal a Szolgtv.-ben részletezett igazgatási együttműködés eszközeivel élt: a Belső Piaci Információs Rendszeren (Internal Market Information System) keresztül megkereste a letelepedés helye szerinti bolgár illetékes hatóságot, és tájékoztatást kért a kérelmező letelepedésének tényéről, jogosultságáról, fizetésképtelenség elleni védelmének megfelelőségéről, valamint arról, hogy a bolgár engedélyező hatóság ismeretei szerint a szolgáltató az irányadó jogszabályi rendelkezések alapján végzi-e tevékenységét. A kormányhivatal emellett bekérte és a biztosítás hatálya, fedezeti köre és összege tekintetében megvizsgálta a kérelmező által benyújtott biztosítási kötvényt, és azt összevetette a kérelmező fizetésképtelenség elleni védelemre vonatkozó nyilatkozatával.Fontos kiemelni, hogy a hivatkozott Szolgtv. tartalmi követelmények vonatkozásában alapvetően csak a szolgáltató nyilatkozatát nevesíti és írja elő, minden egyéb írásos garanciát a kormányhivatal éppen az utasok biztonsága és meglapozott döntéshozatal érdekében kér és kért az ilyen tevékenységet folytató szolgáltatótól.A fedezetkiegészítés elrendelésének kérdését illetően hivatalunk az alábbiakat rögzíti. A szolgáltatási tevékenység megkezdésének és folytatásának általános szabályairól szóló 2009. évi LXXVI. törvény rendelkezései szerint a hatóságnak a bejelentés megérkezésétől számított legfeljebb 8 naptári nap áll rendelkezésre a vizsgálatra. A kiegészítő szakmai biztosíték igazolásának meghatározására — a Szolgtv. vonatkozó rendelkezése alapján — kizárólag abban az esetben kerülhet sor, ha a hatóság a bejelentés elbírálása során a rendelkezésre álló szakmai biztosítékot részlegesnek minősíti. A Robinson Tours bejelentésének elbírálása során a rendelkezésre álló 8 napos határidőn belül nem merült fel olyan körülmény, amely a szakmai biztosíték részleges megfelelőségét mutatta volna, így a fedezetkiegészítés elrendelésének törvényi feltétele nem állt fenn.A hivatal hangsúlyozza, hogy a Robinson Tours Ltd. feletti felügyeleti jogköröket — ideértve a tevékenységi jogosultsággal összefüggő fizetésképtelenség elleni védelem összegének meghatározását — a bolgár hatóságok gyakorolják, és e körben a bolgár engedélyező hatóság jogosult a bekért adatok alapján döntést hozni. A felügyeleti szerv hatáskörébe tartozik az is, hogy a biztosíték fennállásának időtartama alatt, a tevékenység esetleges változására figyelemmel, indokolt esetben a biztosíték megemelését írja elő; ezt a gyakorlatot a fővárosi kormányhivatal is követi a Magyarországon letelepedett utazásszervezők felügyelete során.A megkeresése kapcsán szintén tájékoztatjuk, hogy időközben a bolgár Robinson Tours Ltd. utazási iroda hivatalos bejelentést tett Budapest Főváros Kormányhivatala felé, amelyben – fizetésképtelenségi helyzetére hivatkozva – jelezte magyarországi tevékenységének megszüntetését. A kormányhivatal ennek alapján 2026. augusztus 7-én törölte a társaságot a határon átnyúló szolgáltatás nyújtáskeretében Magyarország területén utazásszervezői és utazásközvetítői tevékenységet végző vállalkozások nyilvántartásából.Bízunk benne, hogy a határon átnyúló szolgáltatásnyújtás bejelentésével kapcsolatos eljárási normák, és a fentebb említett körülmények kellő részletezettséggel mutatták be általánosságban és a konkrét ügy kapcsán is a fővárosi kormányhivatal kötelezettségét, jogi lehetőségét és konkrét ügyben végzett szakmai munkáját.Tisztelettel:Budapest Főváros KormányhivatalaSajtókapcsolatok


Mit tudunk most már biztosan?


A Kormányhivatal válasza és a bolgár oldalról érkező információk együtt több fontos ponton tisztábbá teszik a történetet.

A Robinson Tours 2025. szeptember 19-én jelentette be magyarországi, határon átnyúló szolgáltatási tevékenységét. Budapest Főváros Kormányhivatala ennek elbírálásakor vizsgálta a társaság fizetésképtelenség elleni védelmét, bekérte a biztosítási kötvényt, annak hatályát, fedezeti körét és összegét is ellenőrizte, valamint az uniós Belső Piaci Információs Rendszeren, az IMI-n keresztül megkereste az illetékes bolgár hatóságot.


A magyar hatóság tehát nem kizárólag a Robinson Tours saját nyilatkozatára támaszkodott, hanem külön információt kért Bulgáriától is a társaság jogosultságáról és fizetésképtelenség elleni védelmének megfelelőségéről.

A Kormányhivatal ugyanakkor nem rendelt el kiegészítő szakmai biztosítékot, mert közlése szerint a jogszabály által biztosított nyolcnapos vizsgálati időszak alatt nem merült fel olyan körülmény, amely alapján a Robinson Tours rendelkezésére álló biztosítékot részlegesnek kellett volna minősíteni.


A válasz egyértelművé teszi azt is, hogy a Robinson Tours feletti felügyeleti jogkört, valamint a fizetésképtelenség elleni védelem összegének meghatározását a bolgár hatóságok gyakorolták. Ugyancsak a bolgár felügyelet feladata lett volna annak figyelemmel kísérése, hogy a vállalkozás tevékenységének változása indokolttá teszi-e a biztosíték későbbi megemelését.

Ez a most ismert 125 000 levás, mintegy 63 900 eurós biztosítási összeg miatt különösen fontos.


A kérdés már nem az, hogy volt-e biztosítás – hanem az, hogy elegendő lehetett-e

A Kormányhivatal válasza alapján a Robinson Tours biztosítását Magyarországra történő belépésekor ellenőrizték, a bolgár hatóság pedig a magyar megkeresésre megfelelőnek ítélhette a társaság fizetésképtelenség elleni védelmét, hiszen a Kormányhivatal szerint nem merült fel olyan körülmény, amely miatt kiegészítő biztosítékot kellett volna előírni.

A kérdés most ezért már nem egyszerűen az, hogy volt-e biztosítása a Robinson Toursnak. Volt.


A sokkal fontosabb kérdés az, hogy hogyan lehetett elegendőnek tekinteni a 125 000 bolgár levás fedezetet egy olyan utazásszervezőnél, amely jelentős magyarországi forgalmat bonyolított, charterjáratokat szervezett, és családonként akár több ezer euró értékű utazási csomagokat értékesített?

További kérdés, hogy a 2025. szeptemberi magyarországi bejelentést követő közel egy év során miként változott a Robinson Tours forgalma és kötelezettségállománya. Amennyiben a társaság üzleti volumene jelentősen növekedett, felmerül, hogy ezt a bolgár felügyeleti hatóság érzékelte-e, és vizsgálta-e a biztosítási fedezet megemelésének szükségességét.


A kronológia most már világosabban látszik

2025. szeptember 19. – a Robinson Tours bejelenti magyarországi, határon átnyúló utazásszervezői tevékenységét.

2025. szeptember – Budapest Főváros Kormányhivatala bekéri és megvizsgálja a társaság biztosítási kötvényét, valamint az IMI-rendszeren keresztül megkeresi a bolgár illetékes hatóságot.

2026. augusztus eleje – elmaradnak a Robinson Tours Burgasz–Budapest és Burgasz–Debrecen charterjáratai, számos utas utazása meghiúsul.

2026. augusztus 6. – a Robinson Tours kérelmet nyújt be a Szófiai Városi Bírósághoz fizetésképtelenségi eljárás megindítására.

2026. augusztus 7. – a Robinson Tours fizetésképtelenségi helyzetére hivatkozva bejelenti magyarországi tevékenységének megszüntetését, Budapest Főváros Kormányhivatala pedig törli a társaságot a határon átnyúló szolgáltatók magyar nyilvántartásából.

2026. augusztus 8. – a bolgár biztosító már a károsulti igényeket dolgozza fel, a bolgár Turisztikai Minisztérium pedig vizsgálja az ügyet.


Most Bulgáriától kell választ kapni


A magyar Kormányhivatal mostani részletes válasza fontos elemét adja a történetnek, ugyanakkor egyben pontosabban megmutatja, hogy mely kérdésekre kell most már elsősorban a bolgár hatóságoktól választ kérni.


Milyen gazdasági és forgalmi adatok alapján állapították meg a Robinson Tours fizetésképtelenség elleni biztosítékának összegét?

Mi indokolta a 125 000 levás biztosítási limitet?

Mekkora éves forgalommal számolt a társaság a biztosítás megkötésekor?

Hogyan változott ez a forgalom 2025 és 2026 során?


Vizsgálta-e a bolgár felügyeleti hatóság a biztosíték összegét annak hatálya alatt?

Észlelt-e olyan forgalomnövekedést vagy kockázatváltozást, amely alapján a biztosítási limit megemelése indokolt lett volna?


Mikor jutott a bolgár hatóság tudomására, hogy a Robinson Tours pénzügyi nehézségekkel küzd?


És talán a károsult utasok szempontjából a legfontosabb: mi történik akkor, ha az összes jogos követelés nagyságrendekkel meghaladja a 125 000 levás biztosítási fedezetet?


Van azonban még egy kérdés, amelyet nem lehet megkerülni: mikor vált ténylegesen fizetésképtelenné a Robinson Tours, illetve mikor válhatott nyilvánvalóvá a társaság vezetése számára, hogy az előre értékesített utazásokat már nem lesz képes teljesíteni?



Ez azért lényeges, mert az utasok pénzének és az esetleges további befizetéseknek a megítélése szempontjából nagyon nem mindegy, hogy mikor alakult ki a fizetésképtelenségi helyzet, és ezt követően meddig folytatta a vállalkozás az utazások értékesítését és a befizetések elfogadását.


A Robinson Tours története ezzel egyre kevésbé csupán egy utazási iroda összeomlásának története. Egyre inkább annak próbája, hogy az Európai Unión belüli, határon átnyúló utazásszervezés esetén a fizetésképtelenség elleni védelem és a tagállami felügyeleti rendszer valóban képes-e megvédeni az utast akkor, amikor arra ténylegesen szükség van.

A Szálloda.blog továbbra is követi a magyar és bolgár hatósági, biztosítói és bírósági fejleményeket, és új információk megjelenésekor folyamatosan frissíti ezt a cikket.


Letölthető, kétnyelvű kárigény-bejelentő formanyomtatvánnyal segítjük az érintetteket. A gyors bejelentés különösen fontos, mert a valamennyi követelésre rendelkezésre álló biztosítási keret mindössze 125 000 bolgár leva, vagyis körülbelül 63 900 euró.


A Robinson Tours csődbejelentése után sok magyar utas számára most az a legfontosabb kérdés, hogy miként szerezheti vissza a befizetett részvételi díjat, illetve hogyan érvényesítheti az elmaradt vagy csak részben teljesített utazás miatt keletkezett további költségeit. Az érintetteknek nem célszerű megvárniuk valamennyi hatósági és biztosítói vizsgálat lezárását: követelésüket minél előbb, írásban, tételesen és dokumentumokkal alátámasztva érdemes bejelenteniük a Robinson Toursnak és annak biztosítójának.


Ez az útmutató kizárólag azoknak szól, akiknek utazási szerződésén a Robinson Tours EOOD szerepel utazásszervezőként.


A biztosító hozzáállása gyors és korrekt volt


Fontosnak tartjuk külön kiemelni, hogy az Axiom Insurance Company a Szalloda.blog megkeresésére rendkívül gyorsan, részletesen és együttműködően reagált. A biztosító nem próbálta elhárítani a kérdéseket: megerősítette a Robinson Tours kötvényének érvényességét, ismertette a biztosítási limitet, megadta a kárbejelentéshez használható közvetlen elérhetőségeket, és a felvetett ellentmondások tisztázására belső vizsgálatot indított.


Az Axiom válaszának időpontjában már egy vagy több utasigény is érkezett a biztosítóhoz, ezért kártartalékot képeztek. A társaság ugyanakkor jelezte, hogy a vizsgálat még nem zárult le, ezért egyelőre nem tudta véglegesen megállapítani, hogy a kialakult helyzet milyen mértékben minősül biztosítási eseménynek, illetve mely követelések téríthetők meg.



A valódi probléma a rendkívül alacsony közös biztosítási keret


A Robinson Tours kötvényének teljes biztosítási összege 125 000 BGN, amely a biztosító hivatalos átváltása szerint 63 911,48 euró. Ez nem utasonként, és nem minden egyes kárigénynél külön-külön rendelkezésre álló összeg, hanem a biztosítási időszak valamennyi elfogadott követelésére együttesen felhasználható aggregált keret.


Az Axiom saját nyilvántartásában nem talált olyan kiegészítő biztosítást, többletfedezetet vagy magasabb biztosítási réteget, amely a 125 000 BGN-es összeget megnövelné. Más biztosítónál esetlegesen kötött szerződésről ugyanakkor nincs hozzáférhető információja.


Ez a közös keret különösen alacsonynak tűnik, ha abból egyszerre kell fedezni az elmaradt utazások részvételi díjait, a részben teljesített utakból eredő követeléseket, valamint az esetleges hazaszállítási, szállás-, étkezési és közlekedési költségeket. Maga az Axiom sem vállalt álláspontot arról, hogy a jelenlegi összeg elegendő lehet-e valamennyi észszerűen előre látható követelés rendezésére.


A gyors kárbejelentés ezért indokolt, de fontos hangsúlyozni: a korai bejelentés önmagában nem garantál elsőbbséget vagy teljes kifizetést. A biztosító nem közölte, hogy a követeléseket érkezési sorrendben rendezné.


Miért nem emelték meg a biztosítást a charterprogram miatt?


A biztosító hivatalos válaszából kiderül, hogy a Robinson Tours a biztosítás megkötése előtt kitöltött nyilatkozatában kifejezetten közölte: charterjáratokat tartalmazó szervezett utazási csomagokat kínál. A 125 000 BGN-es limitet ennek ellenére a Robinson által bevallott, 200 001 és 300 000 BGN közötti előző évi utazásszervezői forgalmi kategória alapján állapították meg.


A bolgár turisztikai törvény ugyanakkor egyértelműen előírja, hogy az utazásszervezőnek a bevallott forgalomba az általa szervezett charterjáratok értékét is bele kell számítania, függetlenül attól, hogy azokat saját maga, más utazásszervező vagy utazásközvetítő értékesíti. A törvény azt is kimondja, hogy charterjáratot tartalmazó utazási csomag esetében a kötelező biztosítás összege nem lehet kevesebb 500 000 BGN-nél. (Turizmus Minisztériuma)


Mindez súlyos felügyeleti kérdéseket vet fel. Az Axiom közlése szerint a Robinson Tours kötvényét benyújtották a bolgár Turisztikai Minisztériumnak, amely azt megvizsgálta, elfogadta és bejegyezte a nyilvántartásba.


Bolgár oldalon ezért tisztázni kell, hogy a minisztérium miként fogadhatta el a 125 000 BGN-es biztosítást annak ellenére, hogy a társaság chartercsomagokat értékesített. Magyar oldalon pedig azt szükséges megvizsgálni, hogy a Robinson Tours határon átnyúló szolgáltatásának nyilvántartásba vételekor milyen tartalmi ellenőrzést végeztek a biztosítás összege, területi hatálya és kockázati köre tekintetében.


A BFKH saját tájékoztatója szerint a határon átnyúló szolgáltató bejelentésének tartalmaznia kell a szakmai biztosíték összegét, területi hatályát és a fedezett kockázatokat. Ha a külföldi biztosíték csak részben tekinthető egyenértékűnek, a hatóságnak lehetősége van kiegészítő biztosíték előírására is. (mkeh.gov.hu)


Ez egyelőre nem jelenti a magyar vagy a bolgár hatóság jogi felelősségének megállapítását. A rendelkezésre álló adatok alapján azonban indokolt annak kivizsgálása, hogy megfelelően ellenőrizték-e a feltételeket, és miért nem követelték meg a biztosítási összeg megemelését még a charterprogram megkezdése előtt.


Mit követelhetnek az érintett utasok?


Az Axiom által ismertetett biztosítási feltételek szerint az utazás megkezdése előtt a fedezet kiterjedhet az utas által befizetett összeg visszatérítésére, amennyiben az utazás az utasnak fel nem róható okból nem valósult meg.


Amennyiben az utazás már megkezdődött, a biztosítás elvileg fedezheti:

  • a befizetett összeg és a ténylegesen teljesített szolgáltatások értéke közötti különbséget;

  • a hazautazás vagy hazaszállítás indokolt költségét;

  • a kényszerű ott-tartózkodás során szükségessé vált szállást;

  • az indokolt étkezési és más, közvetlenül kapcsolódó költségeket.


A biztosító minden követelést egyedileg, a szerződés, a fizetési bizonylatok és a ténylegesen felmerült kiadások alapján vizsgál meg.


Hová kell elküldeni a kárigényt?

A kárigényt célszerű egyidejűleg elküldeni a biztosítónak és a Robinson Toursnak.

Axiom Insurance Company:

Robinson Tours:

Az Axiom a fenti címeket jelölte meg a Robinson Tours ügyfeleinek bejelentéseihez. A Robinson Tours hivatalos kapcsolatfelvételi oldala jelenleg is az info@robinsontours.bg címet tünteti fel. (bg.robinsontours.bg)


Az e-mail tárgya lehet:

Kárigény-bejelentés / Claim notification – Robinson Tours EOOD – [foglalási szám]


A levélben kérni kell a bejelentés írásos visszaigazolását, egyedi kárügyi azonosító kiadását, valamint annak megjelölését, hogy szükség van-e további dokumentumokra vagy külön biztosítói nyomtatványra.


Milyen dokumentumokat kell összegyűjteni?


A bejelentéshez célszerű csatolni:

  • az utazási szerződést és a foglalási visszaigazolást;

  • a számlát és a teljesítés vagy bankkártyás fizetés igazolását;

  • a törlésről vagy módosításról kapott e-maileket és SMS-eket;

  • a Robinson Toursszal folytatott teljes írásos levelezést;

  • a vissza nem térített összeg részletes számítását;

  • az alternatív közlekedésről, szállásról, étkezésről és más szükséges kiadásokról kiállított számlákat;

  • az események rövid, dátumokkal ellátott időrendi összefoglalóját.

Az eredeti iratokat nem kell e-mailben vagy postán elküldeni. Az utasok őrizzék meg az eredetiket, és minden dokumentumról készítsenek olvasható elektronikus másolatot. A biztosító kifejezetten azt javasolta, hogy az érintettek minden szerződést, bizonylatot és írásos kommunikációt őrizzenek meg.


Az Európai Fogyasztói Központ is segíthet


Mivel a Robinson Tours Bulgáriában bejegyzett vállalkozás, a magyarországi lakóhellyel rendelkező érintettek az Európai Fogyasztói Központ Magyarország segítségét is kérhetik.


Az EFK a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság szervezetében működik, és ingyenesen közreműködik a magyar fogyasztók, valamint egy másik uniós tagállamban működő vállalkozás közötti egyedi, határon átnyúló jogviták békés rendezésében. A szolgáltatásnál nincs meghatározott összeghatár. (Nemzeti Kulturális Alap)


Az EFK nem bíróság és nem hatósági kártalanítási szerv, ezért nem tudja elrendelni a pénz kifizetését. A bolgár társközpont bevonásával azonban kapcsolatba léphet a vállalkozással, és megkísérelheti az egyezség létrehozását.

Az EFK-hoz akkor érdemes fordulni, ha az utas előzetesen már írásban megpróbálta rendezni a követelését a Robinson Toursszal, de nem kapott választ, vagy a válasz nem vezetett megoldáshoz.

Kapcsolat:

Az EFK tájékoztatása szerint a panaszhoz célszerű csatolni a szerződést, a fizetési bizonylatokat, a levelezést és a pontosan meghatározott vagyoni követelést.


Letölthető kétnyelvű kárigény-bejelentő


A Szalloda.blog elkészített egy magyar–angol, egymás melletti elrendezésű kárigény-bejelentő formanyomtatványt. A dokumentum közvetlenül kitölthető Wordben, illetve kinyomtatható PDF-formátumban.


A formanyomtatvány kizárólag gyakorlati segítség; nem az Axiom hivatalos nyomtatványa, ezért a biztosító a vizsgálat során további adatokat vagy dokumentumokat is bekérhet.






A legfontosabb most: mindent írásban


Az érintettek lehetőleg ne kizárólag telefonon próbálják rendezni az ügyüket. Az e-mailben elküldött kárigény, a kézbesítési vagy automatikus visszaigazolás, a mellékletek és a későbbi levelezés egy biztosítási, fogyasztóvédelmi vagy bírósági eljárásban is bizonyítékként használható.


A biztosítás léte önmagában nem jelent garanciát arra, hogy valamennyi utas teljes követelését ki lehet fizetni. A 125 000 BGN-es közös limit a feltételezhető kárnagysághoz képest rendkívül alacsony, ezért a biztosítói kárrendezés mellett elengedhetetlen annak vizsgálata is, hogyan engedélyezhették és tarthatták nyilván a Robinson Tours chartertevékenységét ilyen korlátozott fedezettel.


A Szalloda.blog a biztosítótól és a magyar, valamint bolgár hatóságoktól érkező új információkkal folyamatosan frissíti ezt az útmutatót.


Milyen további lehetőségeik vannak a Robinson Tours károsultjainak?


A Robinson Tours ügyében az utasoknak nem kizárólag a társasággal, illetve annak biztosítójával szembeni egyéni követelésekben érdemes gondolkodniuk. A bankkártyás visszaterhelés, az utasbiztosítás, a károsultak összehangolt fellépése, a biztosítási fedezet megfelelőségének vizsgálata, továbbá a bolgár és a magyar hatóságok, valamint a társaság ügyvezetőjének esetleges felelőssége egyaránt releváns lehet. Fontos ugyanakkor, hogy a hatóságok és az ügyvezető felelősségét jelenleg nem lehet jogerősen megállapított tényként kezelni: a rendelkezésre álló dokumentumok alapján megalapozottan felmerülhet a felelősségük, de ennek bizonyítása külön hatósági vagy bírósági eljárást igényel.


Bankkártyával fizetett? A chargeback is szóba jöhet


Azok az utasok, akik bankkártyával fizették ki az utazási csomagot, a repülőjegyet vagy az előleget, megpróbálhatják a kártyakibocsátó bankjuknál kezdeményezni a tranzakció visszaterhelését, vagyis a chargeback eljárást. Ez nem önálló kártérítési jogcím és nem is jogszabály által garantált visszafizetés, hanem a nemzetközi kártyatársaságok szabályain alapuló eljárás, amelynek során a bank megvizsgálja, hogy a kártyával kifizetett szolgáltatást a kereskedő teljesítette-e. Az MNB tájékoztatása szerint a chargebacket például akkor lehet kezdeményezni, ha az online kifizetett terméket vagy szolgáltatást a vásárló nem kapta meg, de a bank minden kérelmet egyedileg vizsgál, és a visszatérítés nem automatikus.


A Robinson Tours ügyében elsősorban akkor lehet indokolt a chargeback, ha az utas bankkártyával fizetett, a járat vagy az utazási csomag lényeges része nem teljesült, nem kapott elfogadható helyettesítő szolgáltatást, és az utazásszervező az írásbeli felszólítás ellenére sem térítette vissza a befizetett összeget. A banknál célszerű kifejezetten a „nem teljesített szolgáltatás”, illetve angol nyelvű eljárásnál a „services not provided” indokra hivatkozni.


A kérelemhez érdemes csatolni a szerződést vagy foglalási visszaigazolást, a bankkártyás fizetést igazoló bankszámlakivonatot, a járattörlésről vagy a szolgáltatás elmaradásáról kapott értesítést, a Robinson Toursnak küldött visszatérítési kérelmet, az arra adott választ vagy a válasz elmaradásának igazolását, továbbá minden olyan dokumentumot, amelyből megállapítható, hogy a szolgáltatás nem vagy csak részben teljesült. A chargeback kizárólag a kártyával kifizetett tranzakcióra vonatkozhat; készpénzes vagy banki átutalásos befizetésre nem alkalmazható, és nem használható arra sem, hogy az utas ugyanazt az összeget a banktól, a biztosítótól és az utazásszervezőtől egyaránt megkapja.


A chargeback bejelentési határidejét a bank és a kártyatársaság szabályai határozzák meg, ezért nem célszerű megvárni egy hosszabb biztosítási vagy bírósági eljárás végét. Az érintett utasnak mielőbb jeleznie kell a saját bankjánál, hogy visszaterhelési eljárást kíván kezdeményezni. A chargeback elutasítása önmagában nem bizonyítja, hogy az utas polgári jogi vagy fogyasztóvédelmi követelése megalapozatlan; a banki eljárás sikertelensége után más jogérvényesítési lehetőségek továbbra is fennmaradnak.


Az utasbiztosítást is ellenőrizni kell


Léteznek olyan utasbiztosítások és kiegészítő biztosítási csomagok, amelyek járattörlés, jelentős járatkésés vagy útvonalmódosítás esetén is szolgáltatást nyújtanak. A fedezet termékenként eltérő lehet: egyes biztosítók előre meghatározott, fix összeget fizetnek, mások a járattörlés miatt felmerült, igazolt szállás-, étkezési, helyi közlekedési vagy átfoglalási költségeket térítik meg egy meghatározott összeghatárig. A jelenleg elérhető magyar biztosítási termékek között is található olyan, amely menetrend szerinti járat törlésére automatikus térítést kínál, illetve olyan kiegészítő fedezet, amely járattörlés után fix összegű szolgáltatást vagy a külföldön felmerült költségek megtérítését biztosítja.


Ezt nem szabad összekeverni a hagyományos útlemondási vagy sztornóbiztosítással. Az útlemondási biztosítás jellemzően akkor fizet, ha az utas saját oldalán következik be olyan biztosítási esemény – például betegség, baleset vagy más, a feltételekben meghatározott körülmény –, amely miatt nem tud elutazni. A járat légitársaság vagy utazásszervező általi törlése ettől eltérő biztosítási esemény, amelyre csak akkor jár térítés, ha azt a konkrét biztosítási szerződés valóban tartalmazza.


Az utasoknak ezért nemcsak azt kell ellenőrizniük, hogy volt-e biztosításuk, hanem a teljes biztosítási kötvényt és a szerződési feltételeket is át kell nézniük. Különösen fontos, hogy a biztosítás charterjáratra vagy csak menetrend szerinti járatra vonatkozik-e, milyen hosszúságú késést tekint biztosítási eseménynek, fizet-e járattörléskor, milyen dokumentumokat kér, és kizárja-e azokat a költségeket, amelyek megtérítésére az utazásszervező vagy más szolgáltató köteles. A kárigényt mielőbb be kell jelenteni, és meg kell őrizni valamennyi számlát, bizonylatot, járattörlési értesítést és szolgáltatói nyilatkozatot.


Miért érdemes károsulti csoportot vagy pertársaságot létrehozni?


A Robinson Tours utasainak követelései jelentős részben azonos vagy nagyon hasonló ténybeli és jogi alapból származhatnak. Az utasok ugyanazzal az utazásszervezővel kötöttek szerződést, azonos charterprogramhoz kapcsolódó szolgáltatásokat vásároltak, és ugyanazon járattörlések, szerződéses problémák, illetve biztosítási fedezet miatt maradhattak szolgáltatás vagy visszatérítés nélkül. A magyar polgári perrendtartás lehetővé teszi a pertársaságot többek között akkor, ha a követelések hasonló ténybeli és jogi alapból erednek, és ugyanazon bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható.

A közös fellépés azonban nem jelenti azt, hogy minden utas kára automatikusan azonos lenne, vagy hogy valamennyi károsult feltétlenül egyetlen keresetben perelhet. Mindenkinek külön kell igazolnia a saját szerződését, a befizetett összeget, az elmaradt vagy hibásan teljesített szolgáltatást, a már visszatérített összegeket és az egyéni többletköltségeket. Az ügyvédeknek azt is meg kell vizsgálniuk, hogy az eltérő lakóhelyek, szerződéstípusok, indulási repülőterek és követelések alapján mely utasok ügyei egyesíthetők jogszerűen.


A károsulti csoport megszervezése akkor is hasznos lehet, ha végül nem egyetlen formális pertársaság, hanem több összehangolt eljárás indul. A legjelentősebb előny a közös bizonyítékgyűjtés: ugyanazokat a biztosítási dokumentumokat, forgalmi nyilatkozatokat, chartermegállapodásokat, hatósági iratokat, könyvelési adatokat és vezetői döntéseket nem kell minden utasnak külön-külön megszereznie és lefordíttatnia. Megoszthatók a bolgár és magyar ügyvédi, fordítási, szakértői és iratbeszerzési költségek, egységes jogi álláspont alakítható ki, és a károsultak tárgyalási pozíciója is erősebb lehet a társasággal, a biztosítóval és az érintett hatóságokkal szemben.


A 125 000 levás biztosítás megfelelősége súlyos kérdéseket vet fel


A Robinson Tours honlapján közzétett Axiom biztosítási igazolás szerint a társaság utazásszervezői felelősségbiztosítása 2025. szeptember 20-tól 2026. szeptember 19-ig érvényes, és a biztosítási összeg egy káreseményre, valamint a teljes biztosítási időszakra összesítve is 125 000 bolgár leva.


A bolgár turisztikai törvény szerint az utazásszervező biztosítási összegét főszabály szerint az előző évi, a biztosítónak bejelentett utazásicsomag-forgalom alapján kell meghatározni. A törvény azt is kifejezetten előírja, hogy az utazásszervező által megszervezett charterjáratok értékét akkor is bele kell számítani a bejelentett forgalomba, ha a helyeket más utazásszervezők vagy utazási irodák értékesítik. Ennél is lényegesebb, hogy a charterrepülést tartalmazó utazási csomagokat kínáló utazásszervező kötelező biztosításának összege a bolgár szabályok alapján nem lehet kevesebb 500 000 levánál.


A Robinson Tours 2026-ra Budapest–Burgasz–Budapest és Debrecen–Burgasz–Debrecen útvonalakon, az Electra Airways közreműködésével charterjáratokat hirdetett, és a vállalkozás nemcsak önálló repülőjegyeket, hanem szállást és repülést tartalmazó bulgáriai utazásokat is kínált a magyar piacon.


Mindezek alapján a 125 000 levás fedezet és az 500 000 levás törvényi minimum közötti eltérés nem magyarázható egyszerűen azzal, hogy az utazásszervezőnek alacsonyabb volt az előző évi forgalma. Ha a Robinson Tours a bolgár törvény szerinti, charterrepülést tartalmazó utazási csomagokat kínált, akkor a közzétett biztosítási összeg első látásra a kifejezett törvényi minimum alatt maradt. Ennek végleges megítéléséhez azonban meg kell vizsgálni a teljes biztosítási szerződést, az utazási csomagok pontos jogi konstrukcióját, a charterjáratok szervezőjének személyét, a biztosítónak benyújtott forgalmi nyilatkozatot és a bolgár hatóság előtt szereplő teljes iratanyagot.


A vizsgálatnak arra is ki kell terjednie, hogy a Robinson Tours milyen forgalmi adatokat közölt az Axiom biztosítóval, a charterprogram teljes értékét beszámították-e a fedezet alapjába, a biztosító milyen adatok alapján állapította meg a 125 000 levás összeget, és a bolgár turisztikai hatóság miként fogadhatta el ezt a biztosítást a társaság működésének fenntartásához.


A bolgár hatóságok felelőssége is felmerülhet


A bolgár turisztikai szabályozás nem kizárólag az utazásszervezőre ró kötelezettségeket. A biztosítási dokumentumokat be kell nyújtani a turisztikai hatóságnak, a vállalkozás utazásszervezői jogosultsága és biztosítási megfelelése pedig hatósági nyilvántartás és ellenőrzés tárgya. A bolgár törvény szankciókat is előír arra az esetre, ha az utazásszervező nem teljesíti a biztosítási dokumentumok benyújtására vagy a turisztikai tevékenység végzésére vonatkozó kötelezettségeit.


Ezért tisztázni kell, mikor kapta meg a bolgár Turisztikai Minisztérium a Robinson Tours 125 000 levás biztosítási igazolását, milyen dokumentumokat vizsgált meg, tudott-e a Magyarországról induló charterprogramról, ellenőrizte-e a biztosítónak bejelentett forgalmi adatokat, és miért nem kifogásolta a közzétett biztosítási összeg és a chartercsomagokra vonatkozó 500 000 levás minimum közötti eltérést.


A hatóság kártérítési felelőssége ettől még nem automatikus. Egy ilyen igényhez bizonyítani kellene, hogy a hatóság konkrét jogszabályi kötelezettséget sértett meg, a jogsértés kellően súlyos volt, és közvetlen okozati kapcsolat áll fenn a hatósági mulasztás és az utasok fedezet nélkül maradt kára között. Az Európai Unió Bíróságának korábbi utazásszervezői fizetésképtelenségi ügyei ugyanakkor kimondták, hogy a tagállam felelőssége felmerülhet, ha nem hozza létre vagy nem működteti megfelelően az utasok befizetéseit ténylegesen védő fizetésképtelenségi rendszert. Az uniós állami felelősséghez az szükséges, hogy a megsértett uniós szabály magánszemélyeknek biztosítson jogot, a jogsértés kellően súlyos legyen, és közvetlen kapcsolat álljon fenn a jogsértés és a kár között.


A bolgár állammal szembeni igény ezért akkor válhat reálissá, ha az iratokból az derül ki, hogy az illetékes hatóság ismerte vagy a kötelező ellenőrzés során ismernie kellett volna a chartertevékenységet és a fedezet elégtelenségét, mégsem intézkedett, és ennek következtében az utasok követelései részben vagy egészben biztosítási fedezet nélkül maradtak.


Az ügyvezető személyes felelőssége sem zárható ki


A Robinson Tours ügyvezetője nem válik automatikusan személyesen felelőssé a korlátolt felelősségű társaság valamennyi tartozásáért. A személyes felelősséghez olyan külön jogalapot kell bizonyítani, amely áttöri a társaság és az ügyvezető vagyona közötti elválasztást.


A bolgár kereskedelmi jog alapján ugyanakkor a fizetésképtelenség bekövetkezésekor a társaság vezetésének meghatározott határidőn belül kezdeményeznie kell a fizetésképtelenségi eljárást. Ha az erre kötelezett vezető ezt elmulasztja, személyesen és egyetemlegesen felelhet a hitelezőknek a késedelem által okozott károkért. A bolgár szabályozás arra is kötelezi a társaság vezető szerveit, hogy a fizetésképtelenség közvetlen veszélye esetén a hitelezők érdekeit figyelembe véve tegyék meg a szükséges intézkedéseket, és ne veszélyeztessék szándékosan vagy súlyos gondatlansággal a vállalkozás életképességét.


Az ügyvezető személyes felelőssége különösen akkor merülhet fel, ha bizonyítható, hogy már a fizetésképtelenség vagy a teljesítés ellehetetlenülésének ismeretében további utazási díjakat fogadott el, valótlan vagy hiányos forgalmi adatokat közölt a biztosítóval vagy a hatósággal, elhallgatta a társaság tényleges pénzügyi helyzetét, késedelmesen kezdeményezte a fizetésképtelenségi eljárást, vagy a társaság vagyonát a hitelezők kielégítését veszélyeztető módon csökkentette, átruházta vagy kivonta.


Ehhez azonban nem elegendő az ügyvezetői tisztségre hivatkozni. Meg kell határozni, mikor vált a társaság ténylegesen fizetésképtelenné, mikor szerezhetett erről tudomást az ügyvezető, ezt követően milyen szerződéseket kötött és milyen befizetéseket fogadott el, továbbá milyen vagyoni és pénzügyi döntéseket hozott. A személyes felelősség elsősorban a vezető saját jogellenes magatartásával, illetve a fizetésképtelenségi eljárás késedelmes kezdeményezésével okozott kárra terjedhet ki, és nem feltétlenül jelenti a társaság teljes tartozásának automatikus átvállalását.


A magyar hatóság szerepét is vizsgálni kell


A Robinson Tours bolgár társaságként működött, bolgár utazásszervezői engedéllyel, ugyanakkor kifejezetten a magyar piacra irányuló, határon átnyúló utazásszervezői tevékenységet végzett. Saját impresszuma szerint bolgár működési engedélyének száma PKK-01-6085, a Budapest Főváros Kormányhivatalánál vezetett határon átnyúló szolgáltatói nyilvántartási száma pedig TO-000125 volt. Az impresszum azt is feltüntette, hogy a vagyoni biztosítékot az Axiom Insurance nyújtotta.


Jogilag pontosabb azonban nem magyar „alapengedélyről”, hanem magyarországi bejelentésről, nyilvántartásba vételről és szolgáltatásfelügyeletről beszélni. A Robinson Tours alapvető utazásszervezői jogosultságát Bulgáriában szerezte meg, Magyarországon pedig a határon átnyúló tevékenységét jelentette be. A Budapest Főváros Kormányhivatala a megfelelő bejelentésről igazolást ad ki, a szolgáltatót nyilvántartásba veszi, és a vonatkozó kormányrendelet alapján nemcsak nyilvántartási, hanem ellenőrzési és szolgáltatásfelügyeleti feladatokat is ellát.


A magyar szolgáltatási törvény alapján a külföldi szolgáltató szakmai biztosítékának lényeges adatai – így a biztosító személye, a fedezett kockázatok és a biztosítás területi hatálya – a bejelentés részét képezik. Amennyiben a másik EGT-államban meglévő szakmai biztosíték csak részben egyenértékű a magyar szabályok szerint megkövetelt biztosítékkal, a magyar szolgáltatásfelügyeleti hatóság kiegészítő szakmai biztosítékot írhat elő. A BFKH saját, határon átnyúló utazásszervezőkre vonatkozó tájékoztatója ezt kifejezetten rögzíti.


Ezzel párhuzamosan az uniós utazásicsomag-irányelv kölcsönös elismerési szabálya szerint Magyarországnak főszabály szerint el kell ismernie a Bulgáriában létrehozott fizetésképtelenségi védelmet. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a magyar hatóságnak minden körülmények között tartalmi vizsgálat nélkül kell elfogadnia a bemutatott fedezetet. Az irányelv azt is előírja, hogy a különböző tagállamokban működő utazásszervezők felügyeletét központi kapcsolattartó pontok segítsék, és ha valamely tagállamnak kétsége merül fel az utazásszervező fizetésképtelenségi védelmével kapcsolatban, felvilágosítást kell kérnie a szolgáltató letelepedési helye szerinti tagállamtól.


A magyar hatóság esetleges felelősségének vizsgálatakor ezért nem az a döntő, hogy a Budapest Főváros Kormányhivatala adta-e ki a bolgár működési engedélyt, hanem az, hogy a magyarországi tevékenység bejelentésekor, nyilvántartásba vételekor és későbbi felügyelete során megfelelően ellenőrizte-e a benyújtott biztosítékot, és teljesítette-e együttműködési kötelezettségét a bolgár hatóságokkal.


Tisztázni kell, hogy a Robinson Tours pontosan milyen biztosítási dokumentumokat nyújtott be Magyarországon, a BFKH ismerte-e a 125 000 levás biztosítási összeget, tudott-e a Budapestről és Debrecenből induló charterprogramról, összevetette-e a biztosítási fedezetet a vállalkozás tényleges magyarországi tevékenységével, felmerült-e kiegészítő biztosíték előírása, és kért-e tájékoztatást a bolgár turisztikai hatóságtól.


A magyar állam kártérítési felelőssége akkor merülhet fel, ha bizonyítható, hogy a magyar hatóság konkrét ellenőrzési vagy intézkedési kötelezettséget mulasztott el, a mulasztás jogellenes volt, és közvetlen okozati kapcsolat áll fenn a mulasztás és az utasok fedezet nélkül maradt kára között. Önmagában az, hogy a Robinson Tours szerepelt a hatósági nyilvántartásban, még nem elegendő a felelősség megállapításához, de a magyar hatósági akta és a magyar–bolgár hatósági levelezés megismerése nélkül a magyar felügyelet szerepe sem zárható ki.


A Robinson Tours magyarországi, határon átnyúló utazásszervezői tevékenységére elsősorban a szolgáltatási tevékenységről szóló 2009. évi LXXVI. törvény, a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény, valamint az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet vonatkozott. Az uniós háttérszabályokat a 2006/123/EK szolgáltatási irányelv és az (EU) 2015/2302 utazásicsomag-irányelv határozza meg.


Magyarul beszélő ügyvédek Bulgáriában


A Szófiai Magyar Nagykövetség hangsúlyozza, hogy jogi képviseletet nem biztosít, konkrét ügyvédet nem ajánlhat, és a közzétett elérhetőségeket kizárólag tájékoztató jelleggel közli.


Módra Ügyvédi Iroda – Szófia

Az iroda magyar nyelven kínál többek között szerződéses, közigazgatási, követeléskezelési és peres képviseleti szolgáltatásokat Bulgáriában, ezért a feltüntetett tevékenységi kör alapján alkalmas lehet a biztosítási, követelésérvényesítési és hatósági kérdések előzetes vizsgálatára. A konkrét megbízás előtt természetesen meg kell kérdezni, hogy vállalják-e több magyar utas közös képviseletét, turisztikai fogyasztói jogvitát, állami felelősségi pert vagy fizetésképtelenségi eljárásban történő hitelezői képviseletet.

Cím: Petar Parchevich u. 21., 1000 Szófia, BulgáriaTelefon: +359 88 582 6434A nagykövetségi listán szereplő korábbi kapcsolattartó: Módra JózsefKorábbi mobil: +359 885 826 434Korábbi e-mail: jozsef@albaconsult.eu 


Bajcsev Petrov Miklós ügyvéd – Veliko Tarnovo

A nagykövetségi tájékoztatás szerint többnyire közlekedési és büntetőügyeket vállal. Polgári jogi vagy utazási kártérítési ügyben előzetesen tisztázni kell, hogy vállal-e ilyen megbízást, vagy tud-e megfelelő bolgár kollégát ajánlani.

Telefon: +359 888 440 344E-mail: adv.bajchev@gmail.comHelyszín: Veliko Tarnovo, Bulgária


Az ügyvédi megkeresésben érdemes röviden összefoglalni a tényállást, megjelölni az érintett utasok hozzávetőleges számát és teljes követelését, továbbá mellékelni a szerződéseket, a fizetési bizonylatokat, a biztosítási igazolást, a járattörlési értesítéseket és az addigi levelezést. Már az első egyeztetéskor tisztázni kell, hogy az iroda milyen óradíjjal vagy átalánydíjjal dolgozik, vállal-e sikerdíjas elemet, hogyan oszthatók meg a költségek a károsultak között, továbbá mely igényeket célszerű Magyarországon és melyeket Bulgáriában érvényesíteni.


Összegzés


A rendelkezésre álló dokumentumok alapján a Robinson Tours ügyében nem pusztán az a kérdés, hogy a társaság vissza tudja-e fizetni az utasok pénzét. Azt is tisztázni kell, hogyan rendelkezhetett a társaság 125 000 levás biztosítási fedezettel akkor, amikor a bolgár szabályozás charterrepülést tartalmazó utazási csomagoknál legalább 500 000 levás biztosítást ír elő; milyen adatokat közölt a biztosítóval; mit ellenőrzött a bolgár turisztikai hatóság; milyen dokumentumokat vizsgált meg a magyar BFKH a határon átnyúló tevékenység nyilvántartásba vételekor; és mikor vált ismertté az ügyvezető számára, hogy a szerződések teljesítése vagy az utasok pénzének visszafizetése veszélybe került.


Ezért a károsultak összehangolt fellépése nemcsak gazdaságosabb, hanem jogilag is indokolt lehet. A közös képviselet segítségével egyszerre vizsgálható a Robinson Tours szerződéses felelőssége, a biztosító helytállási kötelezettsége, az ügyvezető esetleges személyes felelőssége, valamint a bolgár és a magyar hatóságok lehetséges mulasztása. A jogilag pontos megfogalmazás jelenleg az, hogy valamennyi érintett szereplő felelőssége megalapozottan vizsgálandó, de annak fennállását és mértékét csak a teljes iratanyag megismerése és megfelelő bírósági vagy hatósági eljárás alapján lehet megállapítani.


Budapest Főváros Kormányhivatalának válasza megkeresésünkre (teljes terjedelmében)


"A Robinson Tours Ltd. elmaradt budapesti és debreceni charterjáratai, valamint az érintett utazások visszamondása kapcsán Budapest Főváros Kormányhivatala (BFKH) tájékoztatja, hogy jelenleg sem fogyasztóvédelmi, sem más hatósági eljárás nem indult az ügyben. Az ilyen eljárás lefolytatására az indulási repülőtér fekvése szerinti kormányhivatal rendelkezik hatáskörrel.


A Robinson Tours Ltd. szófiai székhelyű, Bulgáriában bejegyzett jogi személy, amely Magyarország területén ügyfélforgalomra nyitva állóirodával vagy telephellyel nem rendelkezik, ezért a társaság működésére a Bulgáriában érvényes jogi rendelkezések az irányadók, és a vállalkozás felett az elsődleges felügyeletet a letelepedés szerinti tagállam, vagyis Bulgária hatósága gyakorolja. Mindebből következően a visszatérítések, díjleszállítások és egyéb járandóságok teljesítésének ellenőrzésére a BFKH-nak nincs hatásköre: ezek polgári jogi igények, amelyek bírósági úton érvényesíthetők, határon átnyúló ügyben pedig — mivel az utazásszervező bolgár székhelyű vállalkozás — az Európai Fogyasztói Központ (EFK) díjmentes segítségét lehet igénybe venni, amely a bolgár társszervezeten keresztül jár el. Javasoljuk, hogy az utasok igényüket írásban, igazolható módon jelentsék be az utazásszervezőnél, és amennyiben a visszatérítésre nem kerül sor, forduljanak az Európai Fogyasztói Központhoz.


A Robinson Tours utazásszervezői tevékenységre vonatkozó bejelentését a kereskedelmi hatóságként eljáró BFKH az előírt 8 naptári napos ügyintézési határidőn belül kezelte, elvégezte a bejelentés megfelelőségének vizsgálatát, és ennek alapján nyilvántartásba vette a szolgáltatót. Az illetékes bolgár hatóság a szabad szolgáltatásnyújtás jogával való rendelkezés tényét visszaigazolta.


A kormányhivatal felé konkrét, a bolgár Robinson Tours szolgáltatóval megkötött, utazási csomag teljesülésére irányuló utazási szerződés meghiúsulásával kapcsolatos panasz, bejelentés nem érkezett. Megjegyzendő, hogy mivel a BFKH az illetékességi területén kívül működő szolgáltató a teljesítésre kötelezett vállalkozás, a panaszok helyesen az illetékességgel rendelkező bolgár hatóságok felé is benyújtásra kerülhettek.

Ettől függetlenül a Belső Piaci Információs Rendszer útján a kormányhivatal haladéktalanul megkeresést intézett a bolgár engedélyező hatósághoz. A bolgár hatóság 2026. augusztus 5-ei visszajelzése szerint a Robinson Tours rendelkezett utazásszervezői tevékenység folytatására vonatkozó jogosultsággal, érvényes fizetésképtelenség elleni védelemmel.


Megjelent sajtóinformációk alapján a cég fizetésképtelenséget jelentett. Amint a BFKH a bolgár engedélyező hatóságtól hivatalos visszaigazolást kap a fizetésképtelenség bejelentéséről és ezzel összefüggésben az utazásszervezői jogosultság megszűnéséről, akkor soron kívül intézkedni fog egy hatósági döntés meghozatala révén a Robinson Tours Ltd. határon átnyúló utazásszervezők nyilvántartásából valótörléséről.


A BFKH természetesen továbbra is figyelemmel kíséri a Robinson Tours ügyével kapcsolatos eseményeket, és hatáskörében mindent megtesz az utasok védelmében."



Jogi nyilatkozat: A cikkben szereplő információkat a szerkesztés időpontjában elérhető jogszabályok, hatósági tájékoztatások, nyilvános dokumentumok és egyéb ellenőrizhető források alapján, legjobb tudásunk szerint állítottuk össze. Az írás tájékoztató és elemző jellegű, nem minősül egyedi jogi tanácsadásnak, ügyvédi állásfoglalásnak vagy valamely személy, vállalkozás, biztosító, illetve hatóság felelősségét jogerősen megállapító kijelentésnek. Az egyes utasok jogi helyzete, igényei és határidői a szerződésük, a fizetés módja, a biztosítási feltételek, a keletkezett kár és az alkalmazandó jog függvényében eltérhetnek. Az érintetteknek ezért célszerű saját bankjukkal, biztosítójukkal, fogyasztóvédelmi szervvel vagy megfelelő magyar, illetve bolgár jogi képviselővel egyeztetniük. Amennyiben új, hiteles dokumentum vagy hatósági állásfoglalás válik elérhetővé, a cikket ennek megfelelően frissítjük.



Hozzászólások

bottom of page